Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Kundensupport ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar. Wenn du lieber schriftlich Kontakt aufnimmst oder Unterlagen und Bildschirmfotos mitsenden möchtest, schreibe an [email protected]. Beide Wege stehen für Fragen zur Nutzung von Rabona und für Probleme mit deinem Konto zur Verfügung.

Beschreibe dein Anliegen möglichst genau, damit unser Team es einordnen kann. Bei technischen Fehlern hilft ein Bildschirmfoto der Meldung zusammen mit einer kurzen Erklärung, was du unmittelbar davor getan hast. Sende vertrauliche Zugangsdaten wie dein Passwort nicht an andere Personen und halte deine registrierten Kontaktdaten aktuell.

Registrierung und Kontozugang

Der Support hilft dir, wenn du Fragen zur Registrierung hast. Zum Anlegen eines Kontos wählst du einen eindeutigen Benutzernamen und ein Passwort, trägst deine persönlichen Angaben ein und akzeptierst die Bedingungen sowie die Datenschutzerklärung. Da jede Person nur ein Konto eröffnen darf, solltest du bei Unsicherheit über eine frühere Registrierung zuerst Kontakt aufnehmen.

Wenn du deinen Benutzernamen oder die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse vergessen hast, wende dich ebenfalls an den Support. Das Team unterstützt dich bei der Zuordnung deines Kontos. Auch Fragen zu einem Bonus oder zu den dafür geltenden Bedingungen kannst du über den Live-Chat oder per E-Mail stellen.

Änderungen deiner Kontodaten

In deinem Profil kannst du nur deine PIN selbst ändern. Für jede andere Änderung an deinen Kontodaten brauchst du die Unterstützung unseres Teams. Kontaktiere den Live-Chat oder schreibe an [email protected] und erkläre, welche Angabe nicht mehr aktuell ist. So können wir dich durch den erforderlichen Ablauf führen.

Die Daten deines Kontos sollen richtig und vollständig bleiben. Änderungen an Registrierungsangaben solltest du deshalb zeitnah melden. Abhängig von der gewünschten Anpassung können Sicherheits- oder Identitätsprüfungen erforderlich sein, bevor die Änderung vorgenommen wird.

Auszahlung beantragen

Nach der Anmeldung öffnest du den Kassenbereich, wechselst zur Auszahlung und wählst eine verfügbare Zahlungsart. Danach trägst du den gewünschten Betrag und die Zahlungsdaten ein und bestätigst den Antrag. Ein Auszahlungsantrag wird innerhalb von drei Geschäftstagen von Montag bis Freitag bearbeitet, sofern notwendige Konto- und Sicherheitsprüfungen abgeschlossen sind. Wie lange das Geld anschließend bis zum Eingang benötigt, hängt von der Zahlungsart ab.

Solange ein Antrag noch als ausstehend angezeigt wird, kannst du ihn im Auszahlungsbereich der Kasse stornieren. Je nach Darstellung findest du diese Möglichkeit auch im Verlauf deines Guthabens. Wenn die Stornierung dort nicht funktioniert, hilft dir der Support weiter.

Probleme bei einer Auszahlung

Prüfe zunächst, ob alle Umsatzbedingungen erfüllt sind, der gewünschte Betrag im Echtgeldguthaben und nicht im Bonusguthaben liegt und dein Auszahlungslimit nicht erreicht ist. Verwende eine aktuelle Browserversion, leere Cache und Cookies, teste ein anderes Gerät und kontrolliere, ob ein Pop-up-Blocker den Vorgang verhindert. Du kannst etwa eine Stunde warten und es erneut versuchen.

Bleibt das Problem bestehen, sende dem Support ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung und beschreibe den Ablauf. Möglicherweise wird dir eine andere Zahlungsart empfohlen. Wurde eine Auszahlung storniert, prüfe Posteingang und Spamordner. Unsere Finanzabteilung verschickt dazu eine E-Mail mit dem Grund. Falsche Zahlungsdaten, technische Wartung oder Änderungen beim Zahlungsanbieter können eine Stornierung verursachen. Falls keine Nachricht angekommen ist, kontaktiere uns.

Konto schließen

Du kannst die Schließung deines Kontos über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] beantragen. Der Support begleitet dich durch den Vorgang. Für eine reguläre Schließung muss dein Kontostand null sein und es darf keine offene Auszahlung geben.

Wenn du dein Konto wegen einer benötigten Spielpause schließen möchtest, teile dies dem Team klar mit. Informationen zu Pausen und Selbstausschluss findest du im Bereich zum verantwortungsvollen Spielen. Nenne auch weitere Konten, die du bei uns hast, und eröffne nach einem Selbstausschluss kein neues Konto.

Beschwerden einreichen

Wende dich mit deinem Anliegen zuerst per E-Mail an [email protected]. Der Kundensupport gibt dir eine erste Antwort und kann den Fall an das zuständige Team weiterleiten. Wenn die erste Bearbeitung den Streit nicht löst, reichst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde an unsere Beschwerdestelle ein.

Schreibe dafür von der im Konto registrierten E-Mail-Adresse. Gib deinen Benutzernamen, deinen vollständigen registrierten Namen, konkrete Daten und Uhrzeiten sowie eine genaue Beschreibung des Vorgangs an. Der Betreff enthält „COMPLAINT“ und den Grund. Sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen, prüft die Beschwerdestelle den Fall und teilt dir das Ergebnis innerhalb von 10 Tagen mit. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann mehr Zeit erforderlich sein.

Wobei wir außerdem helfen

Unser Support beantwortet allgemeine Fragen zum Casino und zu Sportwetten und hilft bei der Orientierung in deinem Konto. Dazu gehören der Guthabenverlauf, Bonusfragen, Kontoangaben und die Schritte rund um eine Auszahlung. Bei einer unterbrochenen Live-Casino-Verbindung bleibt der Einsatz bestehen und die Runde läuft weiter. Das Ergebnis kannst du anschließend über den Spielverlauf oder die Uhr-Schaltfläche im Fenster des Live-Spiels prüfen.

Je genauer du das betroffene Spiel, den ungefähren Zeitpunkt und den sichtbaren Fehler beschreibst, desto leichter lässt sich dein Anliegen untersuchen. Für alle diese Themen kannst du jederzeit den Live-Chat öffnen oder eine E-Mail an [email protected] senden.